Компании должны меняться независимо от экономических спадов.

«Метро Кэш энд Керри Россия» обновляется постоянно, и, кроме того, конечно, мы предприняли специальные шаги в связи кризисом. Например, увеличили количество обучающих программ, для того чтобы повысить компетенции сотрудников и подготовить их к трудностям, с которыми они могут столкнуться.

Мы постарались максимально сохранить штат, когда другие компании его сокращали, но часть административного персонала перевели на непосредственную работу с клиентами. Ежегодно компания открывает в России по семь-девять новых торговых центров. У нас появились новые направления работы, например «Школа торговли» и департаменты, которые занимаются индивидуальной работой с клиентами, доставкой, поэтому за прошедший год мы взяли еще 700 новых сотрудников. В России у нас сейчас работает более 14 000 человек. Мы охотно принимаем людей и без опыта работы, и обучаем всех – и новичков, и тех, кто уже приобрел навыки торговли в других торговых сетях. Основное внимание уделяется тем категориям работников на передовой, которые постоянно связаны с общением и обслуживанием клиентов. Ко всем у нас одно требование – чтобы они были открыты сердцем и душой к новому, к постоянным переменам и обучению.

Зарплату мы не только не сокращали, но даже повысили, чтобы она соответствовала растущим рыночным реалиям. Мы учли и то, что нашему персоналу для достижения высоких результатов необходимо прикладывать теперь больше усилий. Изменился расчет материальной компенсации, и увеличилась фиксированная часть заработной платы по сравнению с премиальной частью.